リスク&チャレンジ

本文中に記載させていただいたスケジュールは、あくまでプロジェクト公開時点の予定です。 応援購入の性質上、配送遅延のおそれがございます。 原則として、配送遅延に伴う応援購入のキャンセルはできませんが、 リターン配送予定月から3ヶ月を超えた場合には、希望者に限りキャンセルにて対応させていただきます。 【INCENSE LIGHTの保証対象と保証期間について】 INCENSE LIGHTの照明部には「製品保証期間」を設けておりません。 (※弊社が存続する限り保証) 永く生活に寄り添うものでありたいという設計者の思いから、できる限り修理やメンテナンスのご要望にお応えいたします。照明部以外のパーツに関しては、基本的には交換対応になります。 製品に製造当初から内在していた不具合につきましては、お使いの期間に関わらず修理にかかる費用は無償にてご対応させていただきます。一方で、お客様側での過失による明らかな破損や破壊がある場合や、経年劣化に対するメンテナンスなどには修理費用が発生します。 出荷前にすべての製品の動作確認を行っておりますが、まれに確認しきれない部分での不具合等で、お客様のお手元でご迷惑をおかけしてしまうことがございます。また、お使いの中で不意に強い衝撃を与えてしまったり、何かの拍子に傷をつけてしまったりすることもあるかと存じます。長期でお使いの場合は、製品の一部が寿命を迎えてしまうこともあるかもしれません。そのような場合でも、あきらめずにサポートにお気軽にご相談ください。問題の切り分けを行い、迅速なご案内をいたします。 ずっとお使いいただけることが何よりの喜びです。 せっかくお気に入りいただいたものですので、大切にお使いいただければと存じます。 照明部の初期不良や修理等のお問い合わせの際には、スムーズな対応を行うために、以下のフォーマットに従ってお問い合わせいただけますと幸いです： -------- 【照明部の不具合内容について】 不具合の症状をできるだけ詳しくご記入ください： （例：照明が点灯しない、点灯時にちらつきがある、光量が安定しないなど） 不具合が発生したタイミングや状況を日時と共に詳しくご記入ください： （例：初回使用時に発生、使用している途中で突然発生、特定の環境や状況で発生など） 問題の切り分けのため、試した対処方法があればご記入ください： （例：電源コードの差し直し、内部バッテリーの交換、電源スイッチの操作など） ご利用環境について： ・設置場所（屋内・屋外など可能な限り詳細にご記入ください） ・使用時の室温や湿度（おおよその数値や状況） その他、気になる点があればご記入ください。 -------- 【届いた商品に不備があった場合について】 売買契約成⽴後の利⽤者都合による本商品（当店が本商品に付属するものを提供した場合、当該付随品も含み、本項において、以下、同じとします。）の返品及び交換、返⾦は、受け付けておりません。また当店は、前項の定めにかかわらず、その本商品に破損または誤送があった場合に限り、返品または交換、返⾦をお受けします。ただし、破損または誤送に加え、次に定める条件をすべて満たしていることを要します。 (1) 当該本商品が未使⽤であること (2) 当該本商品の梱包物及び付属品を配送時の状態に戻すこと (3) 当該本商品の発送完了から7⽇以内に、当社が定める交換・返品のご連絡先に連絡すること 返品・交換にかかる送料は、実行者の負担とする。 ※商品到着後速やかに商品を開封頂き、汚損や破損などが無いことをご確認ください。 【交換・返品のご連絡先】 メール：support@yukage.com 営業時間：10:00～17:00（土日祝日、夏季休暇、冬季休暇を除く）